家电成立自己的售后怎样做才能让生意更好?
家电售后服务公司要想生意好有以下几点建议:
1.定位自己的服务的家电品类范围,比如,空调,净水器等附带安装和维修的家电种类?还是专门做小家电的维修售后服务?这个必须要提前确定,否则会出现接了售后的活干不了的问题。
2.确定售后服务人员的技术水平和数量,比如空调安装就是一个很特殊的服务,夏天最热的那几个月,安装的工作量非常大,就需要大量的安装人员才能够用。到了秋天冬天相对就工作量非常少,这个时候就不需要太多的安装工,所以一定要提前确定人员数量。
同样,如果主做家电售后维修服务也要提前储备技术水平高的维修人员,否则接单维修的工作干不了。
3.定位家电品类和服务人员以后,重点要考虑这一系列家电品牌哪家比较靠得住,费用结算比较及时靠谱。以及这个品牌在当地市场的知名度和占有率,必须市场销售量大,我们做售后服务才有活干,才有钱赚!
4.家电售后公司要想做好,还有一个重要问题要做好,公司的管理问题。服务人员的工资提成分配问题,财务结算的日期以及结算原则等都要提前确定好。工具和维修安装材料的货源以及跟服务人员的出货流程等等都要提前考虑到位。
本人从99年就开始在家电售后公司工作,见证了管理非常好的情况赚钱速度真的很快,也见证了因为管理不善,维修人才流失导致耽误工作的情况。
所以,要想做好家电售后公司一定要提前做出***,把每个细节,每个问题都想清楚,成功的概率才会更高。
以上几点供大家参考,大家还有不太清楚的地方可以留言讨论或者私信交流。
家电售后服务信息员做些什么工作?
记录客户信息,登录售后服务网上平台,电话回访满意度等。
说实话不是很好做,每天都同顾客打交道,全是维修的,投诉的,坏了马上就得修,但维修人员就那么点,忙不过来呀,全冲你发火,什么样的人都有,所以要有心里准备。家电服务是什么?
家电服务业是现代服务业的重要组成部分,相关机构和家电企业一直在为以规范化、标准化和提高家电服务行业水平,保障家电用户享受服务的权益,保障家电行业持续健康发展而努力。
家电服务是第三产业,是能够创造巨大价值的,但绝不是传统意义上的电器坏了上门维修,而互联网时代的现代家电服务业,是要从简单的售后安装、维修基础上,通过应用现代科技手段、金融支持,从而颠覆传统的家电服务业,加速促进传统行业的互联网融合与改造。